“Bibliotecas y nuevas lecturas en el espacio digital”
14 al 17 de abril de 2007
La Rural - Predio Ferial de Buenos Aires
Organiza: Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina
Presentación
Bibliotecas Virtuales de Aragua – Sede Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), Maracay (Venezuela): Evaluación de sus servicios de información desde la perspectiva de sus usuarios
Autor: Leticia Castillo. leticiaucv@hotmail.com, leticiaucv@gmail.com
País: Venezuela
Resumen
La Red Bibliotecas Virtuales de Aragua (Venezuela) fueron creadas con el propósito de democratizar el acceso a las nuevas tecnologías de información promoviendo la participación de los ciudadanos en pro de acelerar el desarrollo, la formación, el estudio, el entretenimiento y la comunicación del Estado Aragua, la Sede ubicada en la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) fue inaugurada en febrero del 2005 y constituye la primera vez que la Red sitúa una de sus sedes dentro de un instituto universitario. El presente trabajo tiene como objetivo evaluar los servicios de información prestado por la Biblioteca Virtual - UPEL desde la perspectiva de sus usuarios considerando los siguientes aspectos: a) Motivos de la visita, b) Servicios que demandan, c) Recursos web utilizados, d) Calidad del servicio de referencia. La información se obtuvo a través de un cuestionario estructurado, el cual se aplicó a una muestra aleatoria de 200 usuarios. La interpretación de los resultados indican, entre otros particulares, que el motivo de la visita está relacionado con la revisión de los correos electrónicos (80%) y transcripción de trabajos (74%); los servicios que más demandan son: Ampliación del horario de funcionamiento de la Biblioteca (72%), Cursos para el manejo de los recursos electrónicos (35%); los recursos web más utilizados son el correo electrónico (96%) y el chat (80%) y con respecto a la calidad del servicio de referencia de orientación al usuario el 70% respondió que era satisfactorio. En función, a la información obtenida, se recomienda: Promocionar los recursos y servicios de la Biblioteca Virtual como herramientas eficaces para la búsqueda de información y apoyo académico; Crear un programa de formación de usuarios independientes en el uso de los recursos web (bases de datos, CDROM, internet, etc); Tomar en consideración las necesidades de los usuarios para optimizar la prestación de los servicios.
Palabras clave: Bibliotecas virtuales, Usuarios, Bibliotecas Universitarias.
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