“Bibliotecas y nuevas lecturas en el espacio digital”
14 al 17 de abril de 2007
La Rural - Predio Ferial de Buenos Aires
Organiza: Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina
Presentación
La disponibilidad de productos y servicios ofrecidos por la biblioteca por los medios electrónicos, considerando los aspectos de la calidad
Autor/es:
Simone Angélica Del-Ducca Barbêdo. Bibliotecaria del Instituto Nacional de Pesquisas Espaciales; Máster en Ingeniería de Produccion. São José dos Campos, SP – Brasil - simone@sid.inpe.br
Waldomiro Vergueiro. Doctor y Libre-Docente en Ciencias de la Comunicación, Profesor-Titular de la Carrera de Biblioteconomía de la “Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo”. São Paulo – Brasil – wdcsverg@usp.br
País: Brasil
Resumen:
Realiza una reflexión sobre como las bibliotecas y bibliotecarios de los países en desarrollo están organizando los productos y servicios que ofrecen a su público través de un ambiente electrónico e digital. Señala la necesidad de que los bibliotecarios se preparen para el nuevo entorno de servicios de información e incorporen la concepción de la calidad según el punto de vista de los usuarios o clientes en su labor profesional. Discute los principales recursos y herramientas de evaluación de los servicios por parte de los usuarios que utilizan la biblioteca por medios electrónicos visando el perfeccionamiento de servicios y productos de información (DigiQUAL, SERVQUAL, LIBQUAL, CRM, etc). Defiende la participación de los usuarios en la proposición y mantenimiento de nuevos servicios electrónicos. Concluye con la presentación de una síntesis comprensiva de las estrategias disponibles a los bibliotecarios para la mejoría de la calidad en las bibliotecas, considerando tanto su ambiente físico como su aspecto digital.
Palabras Clave: Biblioteca Digital, Servicios, Recursos, Calidad, Usuarios, Bibliotecarios
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